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    危机公关在线6
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    已完结/2016/大陆/恐怖/谍战/古装/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：李秀雅/李敬英/朴新阳/李璟荣/
    • 导演：Robby.D/
    • 年份：2016
    • 地区：大陆
    • 类型：恐怖/谍战/古装/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：日语,国语,印度语
    • 更新：2024-12-18 21:02
    • 简介：危机公关处理三个步(✴)骤 1、(〽)- 预(❎)(yù(🏉) )警和干预：通过对内外渠(🤕)道的(📝)(de )危机预警信号进行识别和分析，公关人(💵)员可以在(zà(💊)i )危(🍯)(wē(🍣)i )机的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警措施(shī )，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难(🆙)进一步恶化(💵)。即(📴)使(shǐ )未能(👇)有(🏃)效消(🌗)除(📪)(chú )危(🦁)机(jī )，也(⏫)能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主(❤)动。2、进行危机总(🌦)结、评估(gū )。对(duì )危机管(🏷)理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警(🎤)系统的(✔)组织和工作程(🌓)序、危机处(🥜)理计(🔴)划(🕕)、危机决策等各方面的(de )评价，要详尽地列出危(💐)(wē(🕛)i )机管理(🎺)工(🕝)作中存在的(😫)各种问(wè(✖)n )题。对问题进行整顿。多(duō )数(📡)(shù )危机的(🈁)爆发(🆑)与企业管理不善有(🎏)关，通过(guò )总结评估提出(chū )改(🗡)正措施，责成有关部门逐(🔳)项落实，完善危机管理内容。3、(🌀)危机(♈)公关过程(🦍)中(⚪)的(🈂)重要性 由于客(🌏)观(🐑)环境的作用(yò(🔑)ng )，困难的出现和发(fā )展(zhǎ(📨)n )会产生不(🌷)可预测的发(😕)展方向(🐯)和影响(🚉)范(😺)围(wéi )，但一般都有统(⏫)一的发展逻(luó )辑(👉)规律，即危机(🏅)的(🐛)生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公(🤞)关的(💀)(de )精(⏰)(jīng )髓，首先要(yào )根据其生(🔸)命(🐏)周期的特点，在操作步骤(❣)中找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。4、网(🔣)络(⬇)危机公关的处(🏭)理步(👝)骤主要包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：(🃏)在危机发生(😵)前，企业需要建立一套(📩)完善(🐋)的危机预警(🍟)系统，以便及时发现(💸)(xià(📟)n )潜在的危机。这可能(😇)涉及到对网络舆情的监(jiā(🐤)n )测、对用户(😷)反(fǎn )馈的关注以及对内部(bù )员工(❤)意见(🎯)的(✝)收集(🔢)等。成(chéng )功(🐾)(gōng )的危机(jī )公关案例分(🔡)析(xī ) 年有许(🙃)多危机公(gōng )关成(chéng )功的(🍎)案例，以下(🍼)是其中两(🌎)个(gè )案(🆗)例：网(🔤)易暴雪终止合作事(shì(💉) )件：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终(📓)止合(🛅)作，引(🍻)发广泛关注和讨(🗝)论。网易通过(🍷)一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🍼)达(♌)(dá )了自(🛁)己停(tíng )止(🤸)合作的决心。危机公关成功案例及分(⏮)析是(👶)(shì )：以汉堡(🔠)王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì(🍓) )件举例。如下：事件详情 2019年4月(🔵)初，汉堡(🥎)王在Instagram上发(fā )布的一条新(🥕)品(🎲)汉堡广告被(bèi )指涉嫌(xián )“种(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中(🈂)的(🥪)演员(🖍)用(⌛)(yòng )一双(shuāng )巨(jù )型筷子艰难吃汉堡(⛩)(bǎo )。画面存在(zài )恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网(😽)(wǎ(🥡)ng )友不满，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族(zú )歧(🔑)视。百(🥜)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(😊)，百事(shì )可乐发生了一起非常严重的健康事故(🦒)，导致多名(mí(😁)ng )消费者因饮(⛵)用百事可乐(lè )而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声(shēng )誉受到(dào )极大影响，还对其市场前(🔆)景(👊)产生了极大影响。对公共突发危(wēi )机(❣)事务(🎠)，相(🤖)关政府(🕷)部门的领(lǐng )导也就是拥(🚋)有权力的决策者首(😽)先应(yī(💣)ng )该开展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体(tǐ )与民众，满足他们(🙃)对(🏽)危机信(xìn )息(👷)(xī )的知(🚊)情权，以(♏)获(🧤)得公(gōng )众(🐓)的(de )信任。担任危(🕖)机公关具体实施者的政府(fǔ )新闻发布(bù(🏘) )、主流媒体应该保证传播渠道(🔺)透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处(chù )理(🥍)。处理企业危(🚞)(wēi )机公关的流程和(hé )内(🕓)容是(🌄)什(⚽)么? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后(♎)企(qǐ )业形象(💏)往往因(yīn )此(👵)而遭到(dào )破坏，危机也不可能(🚀)就此避免，所以企(qǐ )业(🚱)危机公(gōng )关处理的(de )最后一(🥅)个步(🐼)骤就是善后(🌯)处理。主要有两点(diǎn )，第(dì )一是修复消(🎢)(xiāo )费(🥃)(fèi )者对企业(📌)的信心(🌹)，帮(🦆)助企(🌁)业(yè )重建企业(yè )形(🤣)象。第(🥀)二则(zé )是(😠)分析(xī )总结并改(gǎi )进提(🦔)高(gā(🈹)o )。2、企业危机(🙇)公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括(kuò )以下几个步骤(zhòu )：(👊) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🦌)预警(🚄)机制和(🌭)危(🤤)机应对策略等，以最大程度地减(😫)少危机的发生(shēng )。 发现(👳)危机：及时收(💩)集、监控和分析与企业相关的(de )信息(📏)，以便迅速(🏀)发现(🌡)潜在的危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机(🛁)公关(👎)在于策略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及(jí )结果(guǒ )的直接(jiē )。比如(📪)五月(yuè )天玲花的(🏀)案例(🆙)，通过精准的(💿)(de )文案，展现了(le )危机公关(🥐)的高超艺术。在危机(💺)公关的道路上，灵活(huó(🚕) )应对、(😃)果断行动和(🎹)清(qīng )晰沟通是每(měi )一(😕)个企业(📖)值得学习和借(🌄)(jiè )鉴(🌿)的法则。危(wēi )机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒(🌞)体、公(🍼)众、消费者及一切关注(🤥)事件的(🏰)人(🏋)们，提供一(🥠)切可(😥)能的(🏸)沟通办(🛡)法，如(💥)新(❕)闻发布会(🚞)、媒体现场采(🌪)访、网(🐮)络互动、热线电话、公(⬆)开信、广告、短信等(👛)等传(🚹)播方式(👮)和手段，保(🖤)证社(⬜)会大众的知(🆒)情权。承担责任。2、(✂)面对灾难，应考虑到最坏(huà(🖖)i )的可能，并及时有条(tiá(🏧)o )不紊地采取行动；(💩)危机发生时，要以(🐷)最快的速(sù )度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制(🌨)中心，调配训练(🌭)有素的(de )专业人员(💝)，以(🦐)实施危机控制和管理计划。3、成(🚿)立(😇)危机公关小(xiǎo )组。当危机(jī )出现的(de )时候千万不(🗡)要惊慌，首要的问题(🍨)就是赶快(🧒)成立危(wēi )机公关小(📫)组。一(🎳)般情(🔺)况下，危机公(🤓)关小组(zǔ )的(de )组成(🐭)由(🍨)企(💖)业(yè )的公关部(📫)成员和企业涉及(jí )危机的高(🔐)层(céng )领导直接(jiē )组成。4、(🥎)迅推客传媒总(zǒng )结了处理危机公关的十大策略：内部(🈁)沟通，即时监督(⏰) 企业管理层应(✖)及时(💇)与基层人员沟通，获取第一条信息(xī )，根(👃)据管(🚬)理经(🚉)验判断某(🥛)些(xiē )方(🌉)向是否存在问题，是否(fǒ(🖕)u )会产(🎿)生(♓)影响，找出危机前问题差异的根源，及(🅿)时处理。预(yù )警潜在(🚓)危机，做好充分(fèn )准备 无论(lù(🏚)n )什么企业，都(🍏)可能遇到危机公关。5、(🐭)危机公关不仅(jǐn )承担(📢)危机(📱)预警(jǐng )监测、干预预防(fáng )、控(🤰)制处理、恢复(⬜)调整等(děng )任务，而(⏭)且(⛸)是改善困难管理(lǐ )体系的(🔲)必要过程，也(🏯)是公众、媒体、政府和各种社会团体公关(🐖)(guān )战略的重要组成部分。危(wēi )机(📪)公关的(de )整个(💞)流程是(shì )怎(🛣)样的? 1、紧接(⏫)着，危(🏉)机辨识至关重(⛲)要(🌑)。你需(🖌)要判断这(🔇)(zhè )是否真的是危机，还是可能的(de )宣传(📻)契机或(🥙)无需过度反应的情况。这一(🔒)步骤(🦑)要求敏(mǐn )锐的(🍪)洞察力和精准的判断(🍻)(duàn )。确定应(🏮)对原(➰)则，企业需要为(🏉)自己定(🌜)下明确的(🐞)角(➗)色——(🐧)是受害者(zhě )、相关者、无(🍠)(wú(⬇) )辜者还是受益(🥎)者。这样的姿态将(🔚)直接(🚄)影响公众(🎹)(zhòng )的(de )感知(🤰)(zhī )和反应。然后，策略(🍪)拟(nǐ )订是核心(🗿)环节。2、危机(😽)公(🚪)关(guān )处理流程：明(míng )确危机现(xiàn )状并(🛡)评估形势。首先(xiā(🏪)n )，组(zǔ )织(🔦)需(👑)(xū )要(yà(🛬)o )对(duì )危机的严(yán )重(chóng )性(xìng )及其影(yǐng )响范(🌕)围进行快速评估(📉)，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其次，进行(🖊)信息收集和(😝)分(🗯)析，包括(kuò )内(🤼)部(bù(🐔) )和外部(bù )的信息，了解(❓)公(🔏)众(🐱)的情绪和反馈。制定(dìng )应对策(cè )略。根据对危机(😵)的评估和(🍰)分析结(🌱)果，制定针(✏)对性的应对(🔣)策略。3、舆情收(🏟)(shōu )集，厘(🕶)清(qīng )线索。当真正的危机公关(guān )发生(🕜)之时，整个(🌻)公共(✈)部门(mén )或者委托的乙方公(gōng )关公司就得超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超高效(😱)”！一般(🍤)来说，危机公关的(de )时效性是相当高(🌃)的，越(🗽)早给出判断、给出解决方(💃)案(😇)、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话(⚾)说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品牌(🎓)(pái )来(lái )说，都是真金白银的(🌼)流(liú )失。4、企业危机公关(🌈)处理(🥊)流(💮)程通常(🦀)包(bā(🔟)o )括以下(📗)几个(🌪)(gè )步骤： 预防危机：企(🕚)业应制定危(🚹)机(jī )管理计划，包括风险评估、(👅)预警(🗜)机制(zhì(🖖) )和(hé(🉐) )危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发(🌮)现(xiàn )危机：及时(⏱)收集、监控和分析与企业相关的(de )信息，以便(biàn )迅速发现潜(qiá(🕗)n )在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要(💗)性 由于(🌈)客观(💬)环境(🍵)的作用，困(🕓)难的出现和(🌨)发展(✨)会产(chǎn )生不(🚽)可(kě )预(✏)测的(😈)发(🗝)展方(fāng )向和影响范围，但一般(bān )都有统一(🤙)的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模(mó )型。既然要提炼危(⛓)(wēi )机公(😁)关(guān )的精髓，首(🚫)先要根据其生命(🚜)周期的特(🚢)点，在操作步骤(🗺)中(☔)找到(dào )影响最终结果的(😪)关键环节和要素。企业(♏)(yè )危机公关怎么处理? 1、引导(⛲)公(gōng )共(gòng )舆论：当(🤙)企业自身(shēn )立场正(💸)确时，应(yīng )积极澄清(🏖)事实真(☕)相(🍯)；若存在(zài )错(🚜)误，则应(🚧)诚(🕧)(ché(🤯)ng )恳道(👒)歉。借助(🏳)权(🍣)威力(🗝)量(🐏)：在危(🔕)机时期，企(🍟)业往往容易(yì )受到社会的质(🏣)疑(👎)。此时，借助权威机(☝)构的信用来增强(qiáng )话语的可(🌰)信度是至(✖)关重要的。分(🍕)散(sàn )危机影响(xiǎ(⚪)ng )：企(💖)业应尽快转移公众注意(😰)力，最大(🗼)限度地(🏬)减轻危机的负面(🦃)影响。2、危机(jī )应对策(cè )略：选择(🖲)合适的(🥣)危机应对策略(luè )，如(🤺)积极回应、公开道歉(qià(🐱)n )、赔偿补偿、责任(✉)追究等。策略的选(🏖)择应基于客观事实和法(🔏)律法(🤼)规，同时考虑企业(yè )的形(🎛)(xí(📭)ng )象和(hé )利益。危机公关沟通：及(jí )时(shí )性：在危机(jī )发生后，迅速向内外部相关方进行沟通(🗃)，避(bì )免信息真空期导(dǎo )致的谣(🔐)言和误解。准确(què(😇) )性：沟通(🍚)内(🎁)(nèi )容应(🙀)准确(♐)(què )真实，避免(miǎn )虚假宣传(chuán )和误导(🍁)(dǎo )。3、加(🐍)强(qiáng )内部沟通与监督：企业管理层应及时(💽)与(😲)员(yuán )工沟通，获取(🚞)第一(🍫)手信(xìn )息，以便(bià(🍆)n )在发现问(wèn )题时迅速(🤽)作出(chū )判(pàn )断并采取(🎦)措施，从而(ér )防止(zhǐ )危机(🍲)的发(fā )生。 建立预(🐧)警机制(zhì )：企业应预(🎍)见到可能出现(xià(🥁)n )的危机，并做(🗄)好(🔯)相(🥊)应的(🦗)准(🎒)备(bèi )。制(🕢)定应(🉐)对(🐑)危(wēi )机的(🎖)基(jī )本框架，以便(🥒)在危机(👄)真正来临时能够有条不紊地应对(💺)(duì )。

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