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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KimHee-won-IV(김희원)/YeoI-rye(여이례)/LeeJoon-gyoo(이준규)/KoChan-woo(고찬우)/
- 导演：한동호/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：动作/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-19 06:01
- 简介：危机公关处理(lǐ )三(🗒)个步骤(🏔) 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外(🖐)渠(qú )道的危(wēi )机预警信号进(🎟)行(🥇)识别和分析(🏼)，公关人员可以在(🕕)(zài )危(wēi )机的早期阶段迅速(🔰)响应，采取预警措施，干预或预防(fá(🔦)ng )潜在(zà(🦁)i )的危机(➖)，防止困(🏑)难进一步恶化。即使未(wè(🎨)i )能有效消(🥅)除危机(jī(📕) )，也能通(📈)过这一过程获取有(yǒu )益(yì(🏙) )信息，为公(gōng )关(📴)运(🥐)作争取主动。2、进行(háng )危(🖱)机总(🏝)结(jié(🧠) )、评估。对危机(🌿)管理工作进行全面的评价，包括对预(❌)警系(🚨)统的(🚩)组织和(hé )工作程序(xù )、危(🐋)机处理计(jì )划、危机决策等(děng )各(gè )方面的评价，要详尽(🛀)地列出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题(tí )进行整顿。多数危(🎆)(wēi )机的爆(🦐)发与企业管理不善有关(guān )，通过(⏰)总结评估提出改(🤜)正(🛢)措(🐋)施(👴)，责成有(yǒu )关(🛩)部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的重要性(xì(🖐)ng ) 由于客观环境的作用，困难的(🐶)出现和(🖐)发展会产生(😱)不(bú )可预测的发(🥓)展方(🤳)向(xiàng )和(👡)影响范围，但(🛷)一般(bā(📣)n )都(🅰)(dōu )有统一的发展(🍰)逻(luó )辑规律，即危(wēi )机的(de )生命(mìng )周期(❕)模型。既然要提炼危机公(🐭)关的(📷)精髓，首先要根据(💶)其生(🐏)命周期的特点(🍻)，在操(❓)(cāo )作步骤(💏)中找(🥅)到(👆)影(🚅)响最终(🔌)结果的关键环节和要素。4、网(🗒)络(luò )危机公(✖)(gōng )关的(🈺)处(🐟)理步骤主要包(🏣)括以下几个方面： 危机预警：(🏒)在危机发生(🚲)(shēng )前，企(qǐ )业需(🆓)要建(🍞)立一(🔊)套完善的危机预(➿)警系(🔰)统，以便及时(shí(📨) )发现潜(😚)在的危(🚢)机(jī )。这可能(🏡)涉(shè )及(jí )到(dà(📙)o )对网络(🛣)舆情的监(🆓)测、对用(💂)户反馈(💿)的(🏛)关(🔥)注以及对内部员工意见(🔶)的(de )收集(🚨)等。成功的危机(jī )公关案(🍮)例分析 年有许多(✝)危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴(bào )雪终(😋)止合作事件(🌤)：2024年1月，网易和暴雪宣布(🍢)因(🦅)合作到期将终止合作，引发广泛(😯)关注和(♋)讨(📗)(tǎo )论(lù(👨)n )。网易通过一系列行(🐎)动，如推出“暴(🍹)雪绿茶”等，表达了自己停(🥎)(tíng )止合作的决(🥚)心。危机(🤕)公关(🖤)成功案例(😖)及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广(guǎng )告(🐿)涉歧视事(shì )件举例(❄)。如(rú )下：事(shì )件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条(♓)新品汉堡广(guǎ(🌀)ng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(♎)的演(📼)员(🕌)用一双巨型筷(✝)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(👣)突兀嫌疑，引(✊)发网友不满，谴(🆖)责汉堡王(👶)涉嫌种族(🥞)歧视。百事可乐2009年危机(🌪)公(gō(🛃)ng )关案例(🏮)分析 2009年，百事(📦)可乐发生了一起非常严重(🎷)(chóng )的(✈)健康事故，导(🐣)致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患(🕢)(huàn )上肝癌。此(👟)次(🗣)事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(👠)大(dà )影响(🎑)，还对其市场(🏷)前景(jǐ(✉)ng )产生(shēng )了(🔐)极大影响(xiǎng )。对公共突发(🤕)危机事务，相关(🙅)政府部门的领导也就是拥有权力的决策(cè(🗒) )者(zhě )首先应该(🍡)开展(zhǎn )有(🐗)效(🚣)的危机公关，敢于(♌)直面媒体与民众，满足他(tā )们对危(wē(🛐)i )机信息的(🌷)知情权，以(🎓)(yǐ )获得公众的信任。担(♿)任危机公(🈳)关具体实施者的政府新闻(🛋)发布、主流媒体应该保(🌿)证传播渠道(dào )透明(📁)、畅通，否则(🍡)妨碍危机处理(😤)(lǐ )。处理(lǐ )企业危机公(🌼)关(📉)的流程和内(nèi )容是(📷)什(shí )么(me )? 1、善(🌱)后(🐧) 众所(🈸)周知，危机过后企业形(xíng )象(xià(🛫)ng )往往因此(📆)而遭到破坏(huài )，危机也不可(📍)能就此避(♟)免，所(🐾)以企(👛)业危机公关处(chù )理的最后(📥)一个(😾)步骤(🔓)就(👯)(jiù(🏚) )是善后(🥦)(hòu )处理。主要(yào )有(🏅)两点，第(🍵)一是修复消费(fèi )者对企业的(🍬)(de )信(xìn )心，帮(🔩)助企业(🧐)重(🌌)建企业形象(✅)(xiàng )。第(🌘)(dì )二则(zé(♒) )是(📹)分析总结并改(gǎi )进提高。2、企业(🤗)危机(🏣)公关(🗒)处理(🔘)流程(chéng )通(🎍)常(⏩)(cháng )包括(🎳)以下(🔺)几个步骤： 预防危机：企业(🎲)应制定(dìng )危机管(guǎn )理计(jì )划，包(💪)括风(🎼)(fēng )险评估(🔨)、预(🥕)警机制(❌)和危机应对(duì )策略等，以(yǐ )最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(🍶)机：及时收集(jí )、(👉)监控(👣)和分析(🏣)与企业相(🌟)关的信息，以便迅速(🚒)发现(♒)潜在的危(📞)机(🚭)。3、(🐱)总结来(lái )说(🎁)，高手的(de )危机公关在(🗼)于策略(🕍)的清(🔞)(qīng )晰、执行的果(🏌)断，以及结果的(de )直(zhí )接(🦎)。比如五月天玲花的案例(🙆)，通过精(jī(☝)ng )准的文案(🛍)，展现了危机公(🥌)关的高超艺术。在危(🏝)机(🚸)(jī )公关的道路上(shàng )，灵活应对(😶)、果断行动和清晰沟通是每一个(💷)企业值得学习和借鉴(🈲)的法(🔓)则。危(💣)机公关一般怎(📑)么处理? 1、充(🆑)分传(chuán )播。当事组(🎣)织向媒体、公众、消费者及一切关(😚)注(📳)事件的人们，提供一(yī )切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发(🥁)布会、媒体现(xiàn )场采访、网(🆔)络(luò )互动、热线电话、(♟)公开信、广告、(🧡)短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社(💙)会大众的知情权。承(🧔)担责(zé )任。2、面对(🈯)(duì )灾难(🏼)，应(🔽)考虑到最坏的(😕)(de )可能(💙)，并及时有条不紊地采取行动(⏪)；危机发(🏊)生时，要(yào )以最快的(🧙)速(sù )度设立“战(zhàn )时”办公室(🎡)(shì )或危机控制中心，调配训练有素(sù(🏺) )的专业人员，以实施(shī )危机控制和(🍡)管理(🏻)计(😝)划。3、成(🍰)立危机(🎫)公关(🤩)小组。当危(🎛)机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(jiù )是(🐱)赶快成立危机公关小组。一般(😜)情况下(😈)，危(🎢)机公关小(xiǎo )组(zǔ )的组(zǔ )成(🎧)由(yóu )企业的公关部(bù )成员和(hé )企(😴)业涉及危机的高层领导直(🛋)接组成(🎒)。4、迅(xùn )推客传媒总(🌹)结了处(〽)理(lǐ )危(wēi )机公关的十大策略：内部(🔌)沟通，即(🛀)时监(🗨)督 企业管理层应(yīng )及时与基层人(✔)员(🐶)沟(🎛)通，获(🍈)取第(dì )一条信息，根据(💿)管理经验判断某些方向是否存在(zà(👌)i )问题，是否会产生影响，找(🥫)出(chū )危(wēi )机前问(wèn )题(tí )差异的(de )根源，及时处理。预警(🎤)潜(🔢)在(zài )危机，做好充(🐙)分准备 无(wú )论什么(🎂)企业(👋)，都(🍟)可能遇到危机公关。5、(🎈)危机(jī )公关不仅承担危(wēi )机预(🗾)警监测、干预预防、控制处理、恢复调(🔹)整等任(rèn )务，而(💧)且是改善(🚻)困难管(guǎn )理体(👚)系(🍽)的(⏲)必要过程，也(😬)是公众(zhòng )、媒体、政(zhèng )府和各种社(shè )会团体公(🐷)关战略的(🧥)重要组(✳)成部(🏸)分。危(wēi )机(🕴)公关的(de )整个(😦)流程(🥎)是怎样的(💸)? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是(shì )否(fǒu )真的是危机，还(hái )是可能(🥐)的宣传契机或(🛰)无需过度(🕋)反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的(💌)洞察力和(🦍)精准(zhǔn )的判断(duàn )。确(què )定应(👀)对(😗)原则，企业需要为自己定(dì(🥂)ng )下明确的角(👔)色——是受害者、相关者(🌷)、(🚢)无(wú(👾) )辜(📟)者还是(😱)受益者。这(🤧)样的姿态将直接影响公(gōng )众的感(🤓)(gǎn )知(🌇)和反应。然后，策略拟(⚡)订是(shì )核心环节。2、危机公关处(🕤)理流程：明确(què )危(wēi )机现状并(📍)评估(💸)形势。首(🔩)先，组织(🎌)需要(🤽)对危机的严(💿)重(chó(👚)ng )性(😚)及其(qí )影响范围进行快(🛀)速(sù(🗓) )评估，明确危机的性(xì(💌)ng )质和影(⛩)响对象。其次，进(jì(🏀)n )行信息(🏙)收(🥚)(shōu )集和分(fèn )析，包括内部和(👲)外部的信息，了解(🏈)公众(zhò(🤣)ng )的(de )情绪和反馈(kuì )。制定(🗺)应对策略。根(gēn )据(👇)对危机的评估和(hé )分析(🐖)结果(guǒ )，制(📡)定针对性的应对策略。3、(🏚)舆情(😔)收(shōu )集，厘清线索。当真正的(🈯)危机公关发(♑)生之(🎑)时(shí(🚎) )，整个公(👑)共部门或(huò )者委托的(🎒)乙方公(gōng )关公司(sī )就(jiù )得超(📜)高效的(de )运转起(✊)来，注意(🌝)，是“超高效(xià(🌖)o )”！一般来说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越早(zǎ(🏈)o )给出(🚯)判(🐠)断、给出解决(👈)方案、越早执行，越(yuè(🐥) )能挽救损失，换句话说，公关部(🆓)门每慢一秒，对于(〰)(yú )品牌来说，都是(shì )真金白银(⭐)的(de )流失。4、企业危(🆚)(wēi )机公关处理流(liú )程(🧡)通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机(🍕)：企业应制(zhì )定危机(💇)管理(🏒)计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危机应对(🖊)策略等，以(💒)最大程度(💽)地减少危机的发生。 发现危机：及(🌱)时(🔭)收集、(🐌)监控和(🔋)分(🛌)析(😽)与企业相关(🌮)(guān )的信息(🔱)，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(🎈)的(🚑)作用(🦁)，困难的(de )出现(xià(💪)n )和发(fā )展会产生(💦)不(📣)可预(🍒)测(cè )的发(🥨)展方(fāng )向(🛁)和影响范(🐵)围，但(😩)一(yī )般都(📰)(dōu )有统一的发展(🍻)逻辑规律(✅)，即危机的(🔸)生命周期模型。既然要提炼(💁)危机(jī )公关的精(🗃)髓，首先(🌟)要根据其生命周(📈)期的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果(🔸)的关键环(🌜)节和要素。企业危机(jī )公关(🕔)怎(zě(🈁)n )么处理? 1、引(yǐn )导公(gōng )共舆论：当企业自(zì )身立(🎗)场正(👡)确时(shí )，应积极澄(chéng )清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉(💄)。借助权威(🍡)力量：在(📝)危(🍆)机时(📗)期，企业(🌱)往(🅰)往容(róng )易(⛽)受到社会的质疑。此时(⌛)，借助权威机构的信用来增强话语的(de )可信(🏹)(xìn )度是(📓)至关重要的。分散危机影响(xiǎ(🌕)ng )：企(🍾)业(🐮)应尽快转移公(🗓)(gōng )众注(🤔)意力，最大限度地减(⬛)轻(qīng )危机的(📶)负面影响。2、危(👉)机应(yīng )对策略(💂)：选择(zé )合(hé )适的危机(😔)(jī )应对策略，如积极回应(🥁)、公开道歉、赔(🕒)(péi )偿补偿(📕)、责(⭐)任追究等。策略的选(xuǎ(🈵)n )择(zé )应(yīng )基(jī )于(👺)(yú(💵) )客观事实(shí )和法律法规，同(🚩)(tóng )时考虑企业的(de )形(xíng )象和(hé )利益。危(👼)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行(⛔)沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确(🚱)性：沟(🐯)通内(🍧)容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🗻)强内(nèi )部沟通与(🉑)监督：(😧)企业管理层应及时与员工沟(🚗)通，获取第一手信息，以便在(❕)(zà(🤣)i )发现问题(🚪)时迅(xùn )速作出判断并采取措施，从而防(🌘)止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：企业(🤟)应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🎲)机(jī(📡) )的基本(běn )框(kuàng )架，以便(✴)(biàn )在(zài )危(wēi )机真正来临时能(👴)够(🌠)有条不紊地应对。
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