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    危机公关在线7
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    已完结/2016/大陆/言情/动作/科幻/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：麦华美/杨泽霖/康凯/林伟图/米兰/高雄/詹森/王侠/杨志卿/
    • 导演：Martin/W./Payne/
    • 年份：2016
    • 地区：大陆
    • 类型：言情/动作/科幻/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,印度语,英语
    • 更新：2024-12-19 06:11
    • 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和(👲)干(💢)预：通过对内外渠道(dà(🦒)o )的危机(⛔)预警信号进行识别(🏩)(bié )和分析，公关人员可以在(🌫)(zài )危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难(🤹)进一(🌜)步恶(🐪)化。即(jí )使未能有(💝)(yǒ(🏺)u )效消除危机(jī )，也能通过这一(🌙)过程获取有(🐹)益信息，为公(🖼)关(guān )运作争取(📖)主动。2、进(🉐)行危机(🚰)(jī )总结(🆖)、评估。对危机管理工(gōng )作进(🗒)行(háng )全(quán )面的评价，包括对预警系统的组(zǔ(👲) )织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机(jī )决(🥢)策等各方面的评价，要(yào )详(🔳)尽地列出危机管理(😰)工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管(🈁)理不善有关(🆚)，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管(guǎ(😓)n )理内(🍰)(nèi )容。3、危(🏓)(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用(🔂)，困难的出现和发展会产生不可预测(😙)的发展方向和(hé )影响范围，但(❗)(dà(🎀)n )一般都有统(tǒng )一的(de )发展逻辑规律，即(jí )危机的生(🥒)命周期模型(🥌)。既然(rán )要提炼危(💌)机公关的(de )精髓，首(🐵)先(xiān )要根(🗽)据(🥓)其生命(❕)周期的特点，在(📔)操作步骤中找(🐉)到影响最终(zhō(🔸)ng )结(😪)果的(🏑)关键环节和要(yào )素。4、网络危机(jī(🐇) )公关(🍇)的(👬)处理步(🛃)骤(⚓)主要包括(🏆)以(👇)下(xià )几个方面：(🚹) 危机预(🙍)(yù )警(jǐng )：(😩)在危机发生前，企业(📭)需要建立一(yī )套完善的危机预警系(xì )统(📜)，以(🔉)便及时发现潜在的(de )危机。这可能涉(🈵)及到对(duì )网络(luò(👙) )舆(yú )情的监测、(🔻)对用户反(🎥)馈的关(guān )注以及(jí )对(duì )内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分(🥙)析(🎑) 年有许(💈)多(duō )危机(🏈)公关成功的案例(⬆)，以下(🧠)是其中(zhōng )两个案例：网易暴(💦)雪终(zhōng )止合(🕍)作事(💨)件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合作到(😲)(dà(⏸)o )期(🍙)将终(zhōng )止(🔪)(zhǐ )合(hé )作，引发广泛关注和讨(😞)论。网易通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪(xuě(💚) )绿茶”等，表达了自己停止(🤖)合作(zuò )的(🛡)决心。危(📂)机公(gōng )关成功案例及分析(xī )是：以汉堡(bǎo )王(🏳)鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告(gào )涉歧视事件举例。如(🐪)下：事件详情(🏇) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(Ⓜ)的一条新(🗓)品(♉)汉(hàn )堡广(👘)告被指(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演(🐫)员用一双(🏔)巨(🥔)型筷子艰难吃汉堡。画面存在(zà(🛀)i )恶搞突(㊙)兀嫌疑，引发(💂)网友不满(📻)，谴责(🤦)(zé )汉(hàn )堡王涉(shè )嫌(😎)种族歧视。百(🗼)事可乐(👂)2009年危(🦈)机公关(guān )案例分(🎞)析 2009年，百事可(🛺)乐(🌩)发(🏭)生了一起非(fēi )常(cháng )严重的健康事(shì )故，导致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而患(huà(🚪)n )上肝癌。此(📀)(cǐ )次(🌞)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🌷)市场前景产(😹)生了极大影(💚)响。对公(⛎)共突发危机(jī )事(🐂)务(🧒)，相关(🍰)政府部门的领导(dǎo )也就是拥(yōng )有(🍾)权力的决策者首先应该开(kā(🖲)i )展有效的(📅)危机公关，敢于(yú(💄) )直(😸)面媒(🐢)体与民(mín )众(🥏)，满足(➕)他们对(duì )危机信(💸)息的知情权，以(📤)获(🗣)得公众的(🐮)信任。担任危(⛲)机公关具体实施者的政府新闻发布、(👊)主流媒体(🖌)应该保证传(chuán )播渠道透明、(🌃)畅通，否则(🌞)妨碍危机处理(🏊)。处理企业危机公关的流(liú )程和内(nèi )容是什么? 1、善后 众(🕦)所周(✏)知，危机过后(hòu )企(🍦)业形象往往因(yīn )此而(🆔)遭到破坏，危机也不可能(⏺)就此避免，所以企业危(🌧)机公关(🕉)处理的(🤸)最后一(🏥)个步(⬅)(bù )骤就是善后处理(🏟)。主要(🍀)有(🔴)两点，第(🦒)一是修复(🌭)消费者对企业(😶)的信(🏉)心，帮助企业重建(🙀)企业形(xíng )象。第二则(zé )是分析总结并(⏱)改进(⛺)提高。2、企业危(🚶)机公(gōng )关(🈂)处理流程通(tōng )常包括以下几个步骤：(🔡) 预(🚧)防危机：企业应制定危(🌡)机管理计划(huá )，包(bāo )括(🦆)风险评估(🦁)、预(yù )警机制和危(wēi )机应对策略(luè )等，以最(zuì(🔛) )大程度地减少危机的发生。 发现危机：(🤪)及时收(🍒)集、(😟)监(jiān )控(🚙)和分析与企业(yè )相关的信息，以(yǐ )便迅(🈶)速发(🌞)现(xiàn )潜在的危(🖍)机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公(🌟)关(🧢)在于策略的(🐩)清晰(🍟)、执行的果断，以及结(👪)果的(😚)直接。比(bǐ )如五月天玲(líng )花(〽)的案例，通过精准的文(🤖)(wén )案(àn )，展现了危(wē(😪)i )机公(♒)关的高超艺术。在危(wēi )机(🐰)公关的道路(🌆)上，灵(Ⓜ)活应对、果断(👁)行动和清晰沟通是每一(🚽)个企业值得(🚜)学习(🎊)(xí )和借鉴的法(fǎ )则。危机公(gōng )关一(📏)般怎么(🦀)处理? 1、充分(🎎)传播。当事组织向媒体(➿)、公众、消(xiā(🅾)o )费者及一切关注事(shì )件的(de )人们，提供一(🌗)切可能的沟(🧜)通办法，如(🚒)新闻(🔦)发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(luò )互动(dòng )、热线电话、(🤖)公开信、广告、短信等等(děng )传(chuán )播方式和(🏜)手(🕰)(shǒ(🎼)u )段，保证(🚝)社会大众的知情权。承担(💸)(dān )责任(😎)。2、面对灾(zāi )难，应(🍢)考(kǎo )虑到最坏(🏉)(huài )的可(🍿)能，并及时(shí )有条不(🎶)紊地采取行动；危(🛩)机(🎐)发生时，要(🕴)以(🐱)最(zuì )快(😜)(kuài )的(🛂)速度设立“战时”办公(⚡)(gōng )室或(huò )危(wē(🎳)i )机(jī )控制中心，调配(➡)训练有素(😬)的专(🌿)业人员，以实施危机控(😒)制和管理计划(huá )。3、成立危机(🌋)公关(🕕)小组。当危机出现的时候千万(🍚)不(✔)要惊(jīng )慌，首(shǒu )要的问题就是赶快(🕛)成(📆)立危机公关小(🦋)组。一(yī )般(🈵)(bān )情况下，危(♏)机公关小组的组(🏜)成由(🍭)企(⛹)(qǐ )业的公关(🍬)(guān )部(bù )成员和企业(🌴)涉及危机的高层(🔛)领导直接组成。4、迅推客(🚚)传(chuán )媒(👼)总结了处(🛅)理危机(⬇)公关的十大策略：内(🥚)部(🍹)(bù )沟通，即时监督 企(🧠)(qǐ(🏻) )业(🙆)管理层应及(jí )时(🅱)与基层人(rén )员沟通，获(huò )取第(🥚)一条信息，根据管(⬅)理(lǐ )经验(🔖)判断某(🍹)些(xiē(🀄) )方(fāng )向是否(fǒu )存在问题，是否(🏔)会产生影响，找(🆖)出危机前问题差(chà )异的根源(🆒)，及时处理。预(🎥)警潜在(㊗)危(wēi )机，做好(hǎo )充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都(💽)可能(néng )遇到危机公关。5、(🔢)危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、(🦊)干(💉)预(yù )预防、控制(zhì )处(⬇)理、(❓)恢复调整等任务，而且(💈)是改善困难管(guǎn )理体(🧝)系的(🐃)必(bì(🤶) )要过(👥)程(chéng )，也(yě )是公众(🐫)(zhòng )、媒体、政府(🔢)和(🍿)各种社会(🐺)团(🛫)体公关战(🛀)略(🌩)(luè )的重要组成(🏾)部分。危机公关的(✊)整(🌝)(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(📛)至关重(💗)要。你需要判断(⏲)这(zhè )是否真的(de )是(shì )危(wēi )机，还是可(😟)能的(👰)宣(xuān )传(chuán )契机或无需过度反(👗)应的情况(🦌)(kuà(📕)ng )。这一步骤(🥋)(zhò(🚖)u )要求敏锐的洞察力和精准的判(🌴)(pàn )断(🐔)。确定应对原(yuá(🦅)n )则，企业需要为自己定下(♌)明(🌑)确的角色—(🔕)—是(😌)受害者、相关者、(🦔)无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公(🕷)众的感知和反(💛)应。然(✂)后，策(🐭)略拟订是核心环(🧛)节。2、危机(🖖)公关处(👧)理流程：明确(💬)危(wēi )机(🦎)现(☝)状并评估形势。首(😂)先，组(🥟)织需要对危(🈺)机的严重性(🕝)及其(📤)影响范围进行快速评估，明确(⏫)危机的性质和影响对象。其次，进行信息收(shō(🔰)u )集和分(🎒)析，包(🛐)括内(nè(🏿)i )部和(🧠)外部的信息(🤖)，了解公众(zhòng )的(🏥)情绪和反馈。制(zhì(🛎) )定应对策略。根据对危机的评(🏪)估和分析结果，制(zhì )定(dìng )针对(duì )性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🚻)发生(shēng )之时，整个公共(🙉)部(bù )门或(💐)(huò )者(zhě(🦏) )委托的乙方公关公司就(😞)得(📢)超高效的运转起来(🎽)(lái )，注(zhù )意，是“超(👾)高(gāo )效”！一般来(lái )说，危机公关的(de )时效(xiào )性是相当(🏁)高的(🌞)，越早(🔊)给出判断、给出解决(🦑)方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌(⛺)来(lái )说，都(👞)是真(🔭)金白(bái )银的流失。4、企业危机公关(guān )处理流程通常包(👌)括以下几个步(bù )骤：(♒) 预(🎷)防危机：企业应(yīng )制(zhì )定危(wēi )机管理(🤙)计(🎮)划，包括风险评估(🛰)、预警(⏬)机制和危机应对策略等(🕍)，以最大程度地减少危机的发生(🚒)。 发现(😕)危机：及(🕒)时收集(🔲)、监控和(🤾)分析与企业(😈)(yè )相关的(🦁)信息，以(🕡)便迅速发现潜在的危机。5、危(🦈)机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境(🐜)的作用，困(📮)(kù(🥩)n )难(nán )的(de )出(🤝)现和发(💸)展(🍆)(zhǎn )会产(chǎn )生(🛎)不(🐋)可预测的(de )发展(🚡)方(fāng )向和影响范围，但一(yī )般都(🏿)有统(tǒ(🕛)ng )一的(de )发展逻辑规律，即(jí )危机(💜)的生命周期模型。既然(🍮)要(🎮)提炼危机公关(👓)的精髓，首先要(🙄)根(🔷)据其生命(mìng )周期的特点(🧥)，在操作步骤中找到(👪)影响最终(🐨)结果的关键环(huán )节和要素。企(🌓)业危机公关怎么处理? 1、引导公(🤦)共舆(🔷)论(🐝)：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应(🚾)诚(🍯)恳道歉。借助(📭)权(🐏)威(👀)力量(🤵)(liàng )：在危机时(🚤)期，企业往往容易受到社(shè )会的质疑。此(cǐ )时，借(🎺)(jiè )助(🌔)权威机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分散危机(🍩)影响：企业应尽快(🈲)转移公众注(🚺)(zhù )意力(lì )，最大限度(dù )地减(👔)轻(🙀)危(🍥)(wēi )机的负面(😝)影响(👅)。2、危(💒)机应(yīng )对策略(🔡)：选择合(hé )适的危(🏟)机应(yīng )对策(🎰)略，如积极回(😣)应、公开道(🤳)歉、(🏯)赔偿补(📨)偿(🐬)、责任追究等。策略(🦒)的选择应基于客观事(🚆)实和法(🗂)律法(🌟)规，同时考虑企业的形象和利益。危机(🌨)公关(guān )沟(🌹)通：及(💓)时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关(🛒)方进行(🌝)沟通(tōng )，避免信息真空期导致的谣(yáo )言和误(wù )解。准确性：沟通(🥐)内容应(yīng )准确真实(shí(✋) )，避免虚假宣(🚏)传(👮)和误导(⛵)。3、(🍝)加强内部沟通与(💴)监(🤤)督：企(qǐ )业管理层应及时(🛵)与(🐁)员工沟通，获取第(🐒)一手信(🧥)息，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断(📦)并采(🥌)取(✴)措施(shī(👌) )，从而防(🧘)止危机的发生(📩)(shēng )。 建立预(🌊)警机制：(🚞)企业应预见到可能出(chū )现的(♓)危(🖌)机，并做好(🈶)(hǎo )相应的准备。制定(🕔)(dìng )应对危机的(👖)基本框架，以便在危机真正(👠)来(lái )临时能够有条(tiáo )不(bú(🍂) )紊地应对。

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