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    危机公关在线6
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    已完结/2016/美国/古装/谍战/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：杉本彩/远藤宪一/荒井美恵子/
    • 导演：장두만/
    • 年份：2016
    • 地区：美国
    • 类型：古装/谍战/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：日语,国语,印度语
    • 更新：2024-12-18 21:05
    • 简介：危机公关处(🤚)理(lǐ )三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通(🔟)过(🚐)对(🌦)内(⛪)外渠(qú )道(dào )的(😺)危(wēi )机预警(🔀)信号进行识别和分析，公关(guān )人(♈)员可以在危(🎧)机的早期阶(👐)段迅速响应，采取预警措施，干(gàn )预或预(💿)防潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶(👪)化。即使未能有效消除危(🎧)机，也(yě )能通(❤)过这一过程获取有益信息，为(🍬)(wéi )公关运作(🔇)争(zhēng )取(🈶)(qǔ )主动。2、(👃)进行危机总结、评估(gū )。对(👦)危机管理(lǐ )工作进行(háng )全面的评价(🔷)，包(bāo )括对预(yù )警系统(🕹)的(💏)组(📖)织(🏛)和工(🤬)作程序、(🤽)危机处(💨)(chù )理计划、危机(🦀)(jī )决(jué )策(⛸)等各(gè )方面的(🚋)评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作中存在(🏹)(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(🆒)的爆(🚛)发与(🦀)企业管理不(😓)善(🦓)有关，通(tō(🔶)ng )过总结评(✴)估(📩)提(tí )出改正(🍌)措施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危(💔)机(👆)公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境(🔵)的作(⏱)用，困(🈶)难的(🚧)出(🌧)(chū )现和发展会产生不可预(🏙)(yù )测的发(🏴)(fā )展方向(xià(🎌)ng )和影响范(❌)围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī(🍼) )的(de )生命周期模型。既然要提炼危(〽)机公关的(♍)精髓，首先(🌫)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🍛)找(zhǎo )到(🦂)(dào )影响最(zuì )终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包(🌀)括以下几个方面： 危机预警：(👩)在危机发生前，企业(🤼)需要建立一套(🎃)完(wán )善的危机预警(jǐng )系统，以(yǐ )便及时(shí(😄) )发现潜(qián )在(zà(✌)i )的危机。这可能涉及(jí )到对网络舆情(qíng )的监测、(➗)对用户反馈的关注以及对内部(🍮)员工意见的收集等(děng )。成功的(🈁)危机公关案例分(fèn )析 年有许多危机公关成功的(📔)案例，以下是(⛴)其中两(😙)(liǎng )个案(⤴)例：(🌀)网(🤷)易暴雪(✊)终止(zhǐ )合作事件：2024年(🔺)1月，网(⛔)(wǎng )易(yì(🔔) )和暴雪(xuě )宣布因合作到(dào )期(⛎)将终(🥢)止(🌯)合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(yī(💔) )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🈂)达了自(💣)己停止合作的决心。危机(jī )公关成功案例及分(🐖)析(xī )是：以汉堡(bǎo )王(♎)鸡肉(🏛)汉堡(🍴)广告涉歧视事件举例。如下(🍺)：(💽)事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(🙌)Instagram上发布(bù )的一(⏭)条新(💹)品汉堡广告(gà(🥒)o )被指涉嫌“种族(👵)歧(⚡)视(🎦)”，视频中的演员用(🖱)一双巨(⤴)型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面(miàn )存(🏳)在恶搞突兀嫌疑(🚺)，引(🌕)发网友不满，谴(🛴)责汉(hàn )堡王(🌠)涉嫌种族(🗻)歧(🤥)视(💾)。百(📐)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事(📵)(shì )可乐发生了一起非(😗)常严重的健康(kāng )事(🐼)(shì )故，导致多名(míng )消费(🎺)者因(yīn )饮用百事可乐(lè(🥡) )而患上肝癌。此次事故(🎑)，不(bú )仅让百事可乐的声(😅)誉(yù )受(🌎)到(dào )极大影响，还对其市场前景产(📦)生(shēng )了(🎞)极(🔎)大(dà )影(🤪)响(xiǎng )。对(duì )公共(gòng )突发危机(🤙)事务(✳)(wù )，相关政府(fǔ )部门的领导也(🚧)就是拥有权(quán )力的决策者(🏗)首先应该开展有效的(🎹)危机公关，敢于直面媒体与民(🌎)众，满足(💼)他们对危机信息的(💹)知情(qíng )权，以获得公众的(🚬)信任。担任危(👖)机公(😯)关具体实(㊗)施(🌠)者的政府新(💌)闻发布、主(⏫)流媒(👌)体应该保证传播(bō )渠(👇)道透(➕)明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处(🤛)理企业危(wēi )机公关的流程(chéng )和(🉐)内容(💛)是什么(🍎)? 1、善后 众所周(🕶)知(💲)，危机(jī(😁) )过(🔻)后企业(😺)形象(🎞)往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能(🍑)(né(😁)ng )就此避免(❎)，所(📯)以企(🕸)业危机公关处(📘)理(lǐ )的最后一个步骤就是(🍺)善(shàn )后(hòu )处(chù )理。主要(💅)有两(📐)点，第一(yī )是修复(💘)消费者对企(qǐ )业的信心，帮助(📺)企业重建(🆔)(jiàn )企业形象(🧓)。第(😮)二则(zé )是分(fèn )析总(🚹)结并改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流(🕳)程通(❣)(tōng )常包括(👵)以下(xià )几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🤳)评估、预警(〰)机制和危(💔)机应(🏄)对策略(luè )等，以最大程(🧙)度地(🎮)减少危机的发(📔)生。 发现危机(🍢)(jī )：及时(♌)收集、监(jiān )控和(🐳)分(💩)析与企业(🚯)相关的(🥫)信(🆑)息，以便迅速发现潜(📸)(qián )在的危机。3、总结(🐠)来说，高手(📓)的危(🌰)机公关在于策略的清(🤡)晰、执行的(👰)果(guǒ )断，以(yǐ )及结果(🔔)的直接。比如五月天玲(🥇)花的(de )案(🏞)例，通过精准(⛪)的文案(☝)，展(zhǎn )现了危机(🐠)公(🔚)关的(🌵)高超(🏷)艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🧢)对、果(⚫)断(😺)行动和(hé )清(qī(🎼)ng )晰沟(gōu )通(😏)(tōng )是每一个企业(🔨)(yè(🎐) )值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(⏩)怎(zěn )么(🦂)处理? 1、(📬)充分传播。当事组织向(🖱)媒体、公众、消费者(zhě(😵) )及一(🅿)切关注事(shì )件(🤔)的人们(men )，提供一切可(🚈)能的沟通办法，如新闻(📂)发布会、(🕋)媒体现(xià(👵)n )场(⛏)采(⭕)访、网(wǎ(🥌)ng )络(🦏)(luò )互动(dòng )、热线电话、公开信、广(😂)告、短(🤩)信等等传(🎤)(chuá(🐉)n )播方式(🌐)和手段，保证社会大众(🚚)的(de )知情权。承(ché(🥓)ng )担责任。2、面(miàn )对(🏣)灾(zāi )难，应(👫)考虑(🏞)到最坏的可能，并及时有条(👑)不紊地采取行动；(🎈)危机发生时(shí(⛵) )，要(🏗)以最快的(de )速度设(🥙)立“战时”办公室或(🕷)(huò )危(wēi )机控(kò(📡)ng )制中心，调(diào )配训练有素的专业人(🕐)员，以实施(🍦)(shī )危(wēi )机控(kòng )制(🏔)和(hé )管(🚍)理计划(🥛)。3、成立危机公关小组。当危(wē(🍔)i )机出现(xiàn )的(✡)时候千万不要惊慌，首要的问(📈)题就是赶快(🔩)成立危机公关(👍)小组。一般情况下，危机公(gōng )关(guān )小组的(de )组成由企业的(🏴)公(gōng )关(📟)部成员和(hé )企业涉及危机的高(gāo )层领导直(🍉)接组成。4、迅(🤭)推客传媒总结(🕓)了处理(📫)危机公(⛵)关的(de )十大策略(luè )：内部沟(🏑)通(🍚)，即时监督(dū ) 企业管理层应(🎮)及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信息，根(➰)据管理经验判(pàn )断(💾)(duàn )某些方(🚆)向(🦌)是否存(🍅)在问题，是否会产生影响，找(🌂)出危(🥇)机前问题差(chà )异(🕐)的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做(🚟)好(hǎo )充分(fèn )准备 无论什么企(🦗)(qǐ )业，都可能遇(yù(🍙) )到危(📫)机公(🏰)(gōng )关。5、危机公关(🛹)不仅承担(dān )危(wēi )机预警监测、(🎳)干预预防、(👔)控(👋)制处(🎳)理、恢复调(🤦)整等(🕤)任务，而且是(🐗)改(💵)善困难管理体(tǐ(🍏) )系的必要(🍜)过(🕙)程，也是公众、媒体、政府和各种(⚓)社(📟)会团体(tǐ(🎤) )公(gōng )关战略的重要(😩)组成部分。危机公关(❄)的整个流程(chéng )是怎(👃)样的? 1、紧(⚪)(jǐ(🔔)n )接着，危机辨识至关(guā(🎸)n )重要。你需要(🏌)判(🧦)(pàn )断这是否(🥅)真的(🤟)是危机，还是可能的宣(xuān )传(chuán )契机或无需过(💇)度(😼)反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定(dìng )下明确的(de )角色——是(🗂)受害者、相关者、无辜(🔱)者还是受(shòu )益者。这样的姿态(⛪)将直(🔖)接(♐)影响公众的感知和反应。然后，策略(luè )拟订是(🕴)核心(🤝)环(huá(❣)n )节。2、危(🕺)机公关处理流(liú )程：(🖐)明(🧒)确危机(🦇)现状并评估形势。首先(xiā(🚥)n )，组织(zhī )需要对(👿)危机(jī )的严重性(xìng )及其影响范围进(jì(🏗)n )行快速(sù(🔮) )评(📭)估，明确危(wēi )机的性质和影响对(🥊)象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(🕐)情绪和反馈。制定(👨)应对策(🥧)略。根据对危机的(de )评(🙇)估和分析结果，制定针对性(xìng )的(⛺)应对策略(luè )。3、(💻)舆情收(shō(🎇)u )集，厘清线索(suǒ )。当真(😾)正的危机(jī )公关(🕕)发生之时，整个公共部门或者委(📚)托(tuō )的乙方公关公司(🦐)就得超高(👩)效的运转起来，注意，是(🥅)“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效性是(shì(🤛) )相(🔔)当高(gā(🍈)o )的，越(➿)早给出判断、给出解决方(🥩)案、越早执行(háng )，越(⏭)能挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门(🖐)每慢(🐉)一(🏸)秒，对于品牌来说(💌)，都是(⏮)真金白银的(🍛)流失(shī )。4、企业(🐴)危机(⚽)公关处理流(liú )程通常(cháng )包(🔣)括以下几(🕯)个(💮)步骤： 预(yù )防(🍢)危机：企业应(🚿)制定危机管理计划，包括(🐘)风险(✌)评估、预警机(🕠)(jī(🌧) )制和危机应对策略等，以最大程(ché(🚯)ng )度(😷)地减少危机的发(fā )生(🤗)(shēng )。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企(💆)业(📒)相关的(🎛)信(⚽)息，以便迅速发现(🤪)潜在的(🚒)危机。5、危机公关过(guò )程中的重(🐂)要(🔍)性 由于客观环(🥍)境的作用(💄)，困难(nán )的出现(❔)(xià(🏬)n )和(🏽)发展会产生(♓)不可预测的(de )发展方向和影响(👠)范围，但一般都有(✝)(yǒu )统一的发(🦗)展(zhǎn )逻(🥄)辑规律(🌔)，即危机的生命周期模型。既然(🍦)要(🔐)(yà(💣)o )提炼危机公关的(🤵)精髓(📌)，首先要根(gē(🙍)n )据其生命(mìng )周期的特点，在操(cāo )作步骤(🕙)中找到影(📭)响最终结果的关键环节和要素。企业(👦)危(wēi )机公(gōng )关(guān )怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立场正确(què )时，应积极(🔻)澄清事实真相；若(💪)存在(✈)错误(🤗)，则应(🥛)诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(🈶)业往(wǎng )往容(🕟)易(yì(💢) )受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威(wēi )机构的信用来(🍼)增(😺)强话语的可信度是至(zhì )关重要的(🔽)。分散危机(🏺)影响：企业应尽快转移(🥏)公众(📋)注意(🚽)力(lì )，最大限度地减轻危(🏚)机(jī )的负面影响。2、危(❌)机(❣)(jī )应对策略：(😏)选择合适的危机(🍥)应(🌐)对策(🎐)略，如(rú )积极回应、公开道歉、(🎿)赔(pé(📻)i )偿补偿(👚)、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律(⏬)法规，同时考(kǎo )虑企业的(👉)形象和(hé )利益。危(💵)机公关沟通：及时性：(🐁)在危机发生后，迅速向内外部相(🎎)关方进(〽)(jìn )行沟通(🏴)(tōng )，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(🐬)：沟(♋)通(tōng )内容(🥘)(róng )应准(🏌)确(🌪)(què )真(zhē(📶)n )实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通(tō(💯)ng )与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员(🎡)工沟通(📍)，获(huò )取第一手信息，以(🙇)便在发现问题时迅速作出判断并(🖊)采取措(🛠)施(shī )，从(📼)而防止危机的发生(✋)。 建立预(🕣)警(jǐng )机制：企(❤)业应预(yù )见到可(kě )能出现(🏹)(xiàn )的危机，并做(🛏)(zuò )好(🎫)(hǎo )相应的准备。制定应对危(🛸)机的基(jī )本(🌠)框架(♒)，以便(🌶)在危机真正来(🥁)临时(shí )能(👭)够有条不紊地应对。

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