简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李康生尹馨廖慧珍聂云刘乐妍叶佳蓁史黛西谢梦恬周采诗/
- 导演：Jose/Benazeraf/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-19 00:59
- 简介：危机公关处理(✏)(lǐ )三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警(🛏)(jǐng )信号(hà(📢)o )进行识别和分析，公关人员(👭)可以在危机的(🐠)早(zǎo )期阶(🔆)段迅(🛃)速响应(🤔)，采(😣)取预警措施，干(🛶)预(yù )或预防潜在(zài )的危机，防止困(📅)难进一步恶化。即使未(wèi )能(🌿)有效消除(chú )危机，也能(🔩)通过这一过程获取有(👼)益信息，为(wé(🥞)i )公关运作争取主动。2、进行危机总结、(🎀)评(➕)估。对危机(🎼)管理(😀)工作进行全(👦)面的评(🥞)价，包括(🗝)对预警系(🏥)统的组织和工作程序、危机(jī )处理计(jì(❔) )划、危(🏖)(wēi )机决策(🐔)等各(gè )方面的(🎠)评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(de )各(😧)种(😬)问题。对(🔑)问题(🛫)进行(🎴)整顿(dùn )。多(🍊)数危机的爆发与企业(yè )管(guǎ(😅)n )理不善(🍵)有关，通过总(👒)结评估(🤟)提(tí )出改(🍺)正(zhèng )措施(💔)，责(🧓)成有(🏼)关部门(mén )逐(🤷)项(xiàng )落实，完(🤢)善危机管(💇)理内容(🈴)。3、危机公关过程(chéng )中的重要(💥)性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产(chǎ(🐑)n )生不可(🎉)预测(👖)的发展方向和影(🚇)响(🤐)范围(wéi )，但(dàn )一(🎱)般(📫)都(❇)有统一(🕑)的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(✔)的(♊)生命(📤)周期模型。既然要提炼危(⏫)机公关(📚)的精(⏫)髓(🚴)，首先要根据(👜)其生命(🏦)周期的特点，在操作步骤(zhò(🕙)u )中找到影响最终(🔈)结(jié(🦐) )果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几(🤗)个(gè )方(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企(qǐ )业(🅿)需要建立(lì )一(Ⓜ)套完善的危机预警系统，以便(🦊)及时发现潜在(🍑)的危(💏)机。这可能涉及到对(🤫)网(🕐)络(😢)(luò )舆情的(de )监(jiān )测、对用户反馈的关注以(🦖)及对内部(♏)员工(gō(👏)ng )意见(😦)的(♌)收集等。成(🚿)功的(📤)危机公(🤰)关案例分析 年(🐁)有许多(⏰)危机公关成功的案(🗾)例，以(🏗)下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(😎)(nián )1月，网易和(😤)暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关(🖕)注和(😣)讨(🔃)论。网易(🗄)通过(guò )一(yī )系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(chá )”等，表(🔤)达(👪)了自己停(👿)止合(⛰)作的决心(xīn )。危机(😐)公关成功案例(🤤)及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(⏲)广告(gào )涉歧视事件(🚳)举例(♒)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🛹)在Instagram上发布的一条新品(🍾)汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演(💀)员用一双巨(🤞)型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(bǎo )。画面存(cún )在(🦊)恶搞(🎸)(gǎo )突兀(🔜)嫌疑(yí(🚴) )，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(💔)。百事(🈚)可(🏒)乐(💦)2009年危机(👖)公(🎵)关案例分析(💕) 2009年，百事可(📀)乐发生了一起(🥓)(qǐ )非常严重(👦)的(🕜)(de )健康事(shì )故，导(🧠)致多名消(🐘)费者(zhě(♍) )因饮用(🚆)百事可乐而患(🦗)上(shàng )肝(💻)癌。此次事故，不(bú )仅(🙋)让百事可乐的声誉受(🤭)到极大影响，还对(🙍)其市场前景产生(🐿)了极大影(yǐng )响。对公共突发危机事(shì )务，相关政府部门的(🈸)领导也(yě )就是拥有权力的决(jué )策者(❗)首先应该开展有效的危机公(gōng )关(🍄)，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满(mǎn )足他(🚭)们对(🐍)危(wēi )机信息的知情权(🔹)，以获得公众的信(xìn )任。担任危(🔄)机(🐔)公(🚝)关具(🤰)体实施者的政(zhè(📡)ng )府(fǔ )新闻(🚖)发(🍧)布、主(zhǔ(🤤) )流媒体应该保证传播渠(qú )道透明(🗽)、畅通，否则妨(➕)碍危机处理。处理企业危机公关的流程(🉐)(chéng )和内容是什么? 1、善(🈲)后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以(🦔)企(💴)业危机公关处理的最后一个步骤就是善(🌷)后处理(🔇)。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮(🌫)(bāng )助企业(🧑)重建企业(🛍)形象。第二(🎥)则是分(fèn )析(xī )总(🦕)结(jié )并改进提高。2、企(🗡)业危(🐗)机公(🥑)关处理流程(♍)通(👒)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计(🌅)划(🏂)，包括(kuò )风险评估、预警(jǐng )机(🌫)制和危机(jī )应对(🚏)策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减(💋)少危机的(de )发生(🥔)。 发现危机：及(🛸)(jí )时收集(😷)、监控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结(🈶)来说，高手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行的果(guǒ )断，以及结果(👗)的直接。比如五月天玲花(🔫)的(de )案例，通过(😡)精准的文案，展(zhǎn )现了危机(🐫)(jī )公关的(🗡)(de )高超(📬)艺(yì )术(💆)(shù )。在危机公关(🔮)的道路上，灵活(huó )应(yī(🥉)ng )对(👫)、果断行动和清晰(🐋)沟通是每一个企业值(zhí(🔝) )得学习和(hé )借鉴的(🐆)法(fǎ )则。危机公关一般怎么处理? 1、(🏥)充分传播(bō )。当事组织向(xiàng )媒体、公(🍤)众、消费者及一切(qiē )关注事件的(🎖)人们，提供(🌔)(gòng )一(yī )切可能的(🛎)沟通办(🔋)法，如新(🌿)闻发布(💺)会、媒体现(🎹)场采访、网络互(hù )动(dòng )、热线电(diàn )话、公(🎏)开信、广告、短信(🏸)等等(🌕)传(chuán )播方(😵)式和手段，保证社会(✌)大众的知情(🅾)权(quán )。承担(dān )责(🖨)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🍥)能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要(🤥)以最(zuì )快的速度设立“战时(🚎)”办公室(☕)(shì )或(huò )危机控制(🏖)中心，调(🏗)配训练有(🕺)素的(💽)专业人员，以(🦗)实施危(wēi )机控(🕕)制(📠)和管理计划。3、(😆)成立危机公关小组(🚢)。当危(wēi )机出现的时候千万不(bú )要惊(jīng )慌(😑)，首要的(de )问(wèn )题就(jiù )是赶快成立危机公关小组。一(🧑)般情(💦)(qíng )况下，危机公关(🎯)小组(🌿)(zǔ(😴) )的(🗣)组成由(🤫)企业的公关部成(🗡)员和(hé )企(qǐ )业涉(💰)及危机的高层领导直接组成。4、迅推(♍)客传媒(👬)总(zǒ(🔖)ng )结了(le )处理危(🤖)机公关的十(🏫)大策略：内部(😉)沟(🌴)通，即(📴)时(shí )监督 企业管理层应(yīng )及时(🔷)与基层人(🤮)员沟通(🏒)，获取第一条信息(♌)，根据管理经验判断某(🌵)些(xiē )方向是否(♓)(fǒ(🚦)u )存在问(wè(🏮)n )题，是否会产生影响(🖖)(xiǎng )，找出危(🎁)机(jī )前(📽)问题差异的(de )根源，及时(shí )处理。预警潜在(🥕)危机(🚹)，做好(🎦)充分准备(🌃) 无论什(🎒)么企(qǐ )业，都可(🥃)能(🛀)遇到危机公关。5、危机公(gōng )关(guān )不仅承担危机预(🐳)警监测(🍫)、干(😕)(gàn )预(yù(👘) )预防、控(kò(🙎)ng )制处理(🕣)、恢复调整(💲)等任(📶)务，而且是改善困难(🦄)管理体系的必要过程，也(📏)是(🚩)(shì )公众、媒体(🌹)、政府和(🌆)(hé )各种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危(🌡)机公关的(🛹)整个流程是怎样的? 1、(🏩)紧接着，危机(🧤)辨识(🧟)(shí )至关(guān )重要。你需(🗃)要判断这是否真的是危(🦌)机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过度反(🤷)应的(de )情(🏢)况。这(⛰)一步骤要求敏(😞)锐的洞察(🗯)力和精(jīng )准的判断。确(🐬)定应对原则，企业需要为自己定下明确的角(jiǎo )色—(🚱)—是(shì )受害(hài )者(💰)、相关(🕦)者、无辜(gū )者还是受益(🕰)者。这样的姿态将(🏅)直接(jiē )影(yǐng )响(🏰)公(gōng )众的感知和(🤪)反应(🕯)(yī(🙋)ng )。然后，策略(luè )拟(🕡)订(dìng )是核(hé )心(🦋)环节。2、危(wēi )机公关处理(🐓)流程：明确危机现状并评估形势(🏨)。首先，组织(zhī )需(xū )要对危机(🌏)的严重性(😜)及其影响范(👀)围进行快(🏓)速评估，明确危机的性质和影(yǐng )响对象。其(qí )次(🔗)，进行信息收集和(🈷)分析，包括内(🐽)部和外部的信(🗾)息，了解公(gō(😖)ng )众的(🖇)情绪(🍹)和反馈(🌌)。制定(dìng )应(🍏)对策(💵)(cè )略。根据对危(📪)机的评估和分析结(jié )果，制(👆)定针对(duì )性(✉)的应对策略。3、舆(🐄)情收(🚦)(shōu )集，厘清线索。当真正的(🥈)危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者委(🥌)托(tuō )的(de )乙方(😦)公关公(📵)(gōng )司(🛁)就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危(🎎)机(💽)(jī )公关的(🍹)时效(🥇)性是(🍐)相当(dā(🌬)ng )高(gāo )的，越(🍰)早给(🍐)出(chū )判断、(✅)给出(chū )解(😆)(jiě )决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(🙁)话说(👶)，公(gō(🐎)ng )关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(💋)(dōu )是真金白银(🛣)(yí(♈)n )的(🐟)流失。4、企业危机公关处(🏢)理流程通常(🏄)包括以下(📱)几个(🌧)步骤(zhòu )： 预防危(📉)机(🤞)：企业应制定危机管理计划，包括风险评(🎉)估、(🔳)预(yù )警(🕷)机制和危机(🎁)应对策略等，以(🙏)最大程度地(🐰)减少(👔)危(🎰)机的(de )发(fā )生(🙏)。 发(👆)现危机：及时收集、监(jiān )控和分(🧜)析与企业相关(🔵)的信息(🍎)，以(🗞)便迅速(sù )发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关(guān )过程中的重要(👺)性(👬) 由(yóu )于客观环境的(😣)作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发展会产(🎎)生不(bú )可(🈯)预测(cè )的发展(🏵)(zhǎn )方向(📙)(xiàng )和(⏮)影(yǐng )响(🧒)范围(🐛)，但一(🍺)般(🐘)都(🧚)有统一的发展逻辑规律(🦄)，即危机的生(🚝)命周期模(👪)型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首(🔎)先(💵)(xiā(🛳)n )要根(🗽)据(🖖)其生命周期的特点，在(🚁)操(➕)作步骤中找到(📲)影(🐸)(yǐng )响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(📯)? 1、引导公(gōng )共舆(yú )论：当企(qǐ(🏔) )业自(👰)身(🌃)立场正(zhèng )确时，应(📏)积(🐯)极(jí )澄清(🕺)事(🐈)实真相(🌶)；若存在错误，则应诚恳道(🌑)歉(🤖)。借(👇)(jiè )助权威力量(liàng )：在危机(🌳)时期，企(😱)业往往容易受到社会的质(👛)疑(yí )。此时(📉)，借助权威机构的(🤽)信(xìn )用来增强话语的可(🤚)信度(🌂)是至关重(😬)要的(♿)(de )。分散(🍽)(sàn )危机影响：(😽)企(qǐ )业应尽(jìn )快转(🐝)移公众注(🌽)意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面(🎽)(miàn )影响。2、(👦)危(🙃)机应(🔎)对策(cè )略：选择(📵)合适的(🙄)危机应对(duì )策(📠)略，如积极回(🌨)应、公开道(🖖)歉、赔偿补偿、责任(🐦)追究等。策(⏯)略(🙇)的选(xuǎn )择(zé )应基(🔡)(jī )于客观事实和法律(lǜ )法规，同时考(⤴)虑企业的形象和利(🖥)益(📟)。危(wēi )机公关沟通(🍼)：及时性(xìng )：在危(wēi )机(jī )发生后(hòu )，迅速向(🐮)(xià(🔖)ng )内外(💞)(wà(🔑)i )部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🆚)致的谣言和误解。准确(🈹)性：沟通内容应准(🌌)确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导(⛹)。3、加强内(🐡)部沟通与监(🗃)督：企业管理层应(💰)及时与员工沟通，获取第一手信(📸)息，以便在发现问题(tí )时迅速作出(🌫)判(💟)断(💋)并(bì(🎹)ng )采取措施，从(⏸)而防止危机的发(fā )生。 建立(lì )预警(😣)机制：企(🚸)业(🌹)应预见(♒)到可能出现(🍕)的危(wē(🏥)i )机，并(bìng )做好相应的(de )准备。制定应(yīng )对危机的基本(🥧)框架，以便在危机(🍎)真正来临时能够有(yǒu )条不紊(👜)地应(🧖)对。