简介危机公关在线9
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影片信息
- 状态：已完结
- 主演：金芝美/李政吉/朴正子/
- 导演：何志强/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-19 00:16
- 简介：危机公关处理三个步(🍴)骤 1、- 预(yù(🌞) )警(🔸)和干(gàn )预：通(🚁)过(guò )对内外渠(🚤)道的危机(🏰)(jī )预警信号(hào )进行(háng )识别和分(fè(⛷)n )析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预(💅)(yù )警(jǐng )措(🎧)施，干(gàn )预或(🕝)预防(✂)潜在(zài )的危(🦓)机(🏿)，防止困难进一步恶化。即使未能有(✔)效消除危(wēi )机，也能通(🗓)过这一过程(⏹)获取有益信(🚪)息(👨)，为公关运作(zuò )争取(🚣)(qǔ )主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(⛹)(lǐ )工作(zuò(🙊) )进行全面的(de )评价，包(🔷)括对预警系统(tǒng )的组(zǔ(💑) )织和工(gōng )作(🎷)程序、危机处理(🚿)计划、危机决(jué )策等各方面(🥅)的评(🚖)(píng )价(jià )，要详尽地列出危机管(🏬)理工作(zuò )中存在的各(gè )种问题。对问题进(jìn )行(🍢)整顿。多(🥋)数危机的爆发与企业管理不善(😪)有关，通过总结评(🕖)(píng )估提(tí )出(chū )改正措施，责(zé )成(chéng )有关部门逐项落实，完(🔒)(wán )善(♏)危机(🍃)管理内容(🏛)。3、危机公关(🔌)过程中的重要性 由于(💎)客观(guān )环境的(📨)作用，困难的出现(🗓)和发展会产生(🕛)不可预测的发(fā )展方向和(hé )影(🤡)(yǐng )响范围，但(dàn )一般都有统一(👫)的(de )发展逻(🏸)辑规律，即危机的生命周(🗺)(zhōu )期模(mó )型。既(🔢)然(rá(🚝)n )要提炼危机公(🙎)关的精髓，首(💑)先要根据其生命周(zhō(🐇)u )期的(📿)特(🕧)点，在(zài )操作步(🔲)骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网(🍨)络危机(🎼)公关的处理步骤主要(🚭)(yào )包(🔨)括以下几(🏯)个(gè )方面：(🐷) 危机(🔏)预警：(📡)在危机发生前，企业需(🛺)(xū )要建立一套完善的(🏘)危机预(💚)警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户(🦊)反(fǎn )馈的(🚐)关注(🦍)以及对内部员工意(yì )见的(⏬)收集等。成功的(🗯)危(🦁)(wēi )机公关(🚘)案例分析(⏩) 年有许(🍳)多危机公关成功(😧)的案例，以(🐾)下是其中(🤴)两个(🏰)案例：网(wǎng )易暴(bào )雪终止(💌)合(hé(🈶) )作事件(🎞)：(🤨)2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终(🤱)止合(hé )作，引发广泛关注和(🔣)讨论。网易(🚝)通过一系列行动，如推(🚛)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合(hé(🚟) )作的决心。危机公关成功案例及分析是：以(📒)汉堡王(💙)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下(😻)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🔜)告被指涉嫌“种族(zú(🧗) )歧视”，视频中的演员用一双巨(📧)型筷(kuài )子艰(🤷)(jiān )难(🗂)吃汉(🌾)堡。画面存在恶搞突(📅)兀嫌疑(yí(⏪) )，引发网友(🏇)不满，谴(➡)责汉堡王(🥐)涉(😀)嫌种族歧视。百事可乐(😾)2009年危机公关案(🥀)例(🕐)分析(xī ) 2009年，百事(🐫)可(kě(📨) )乐发(fā )生(🖤)了(💂)一(🔶)起非常严(😢)重的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事(🤖)可乐的(💸)声誉受到(💷)极大(⛅)影响(🐱)，还对(duì )其(🦖)市场前景产生了极大影响。对公(🛌)共突发危(wēi )机事务，相关政府部门(mén )的领导(dǎo )也就是拥有权力的(de )决策者首(🌙)先(🛃)应该开展有效(🏉)的(de )危机(jī )公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足(🛩)他们对(duì )危机信(🐈)息的知(⚡)情权，以(yǐ )获(huò )得公众的信任。担任(😙)危(🌒)机公关(🌑)具体实施者的政(🤒)府新(🔴)(xīn )闻发(fā(🍃) )布、主流(🔦)媒体应(yīng )该保证传播渠道透明(😷)、(🐇)畅通，否(fǒu )则(zé )妨碍(ài )危机处理。处理(⭐)企业危机公(gōng )关(🏇)的(🚽)流程(chéng )和内容(🔞)是什么(♿)? 1、(🚋)善(🗼)后 众(💱)所周知，危机过后(hòu )企(qǐ )业形(🔌)象往往因此而遭到破(🍐)坏，危(👛)机也不可能就(📘)此避免(miǎn )，所以(yǐ )企(🕳)业危机公关处(👉)理的最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费者对企业(🏽)的信(🤩)(xì(🎳)n )心，帮助企业(yè(💨) )重建企业(yè(🍀) )形象(🎖)(xià(💤)ng )。第二则是(🧙)分析总(🎈)(zǒng )结并改(⏹)进提高。2、企(💸)业危机(😁)公(gō(🈴)ng )关处理流程通常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制(📯)定危机管理计划，包括(kuò(🌱) )风险评(🐫)估、预警机(jī )制和危机应(🍋)对策(cè )略等，以最大(🎏)程(chéng )度地减少危机的发生(🚸)。 发(⚫)现(xiàn )危机：及时收集(🤞)、(💿)监控和分析与(yǔ )企(🔣)业相(xiàng )关的信(🐭)息，以(yǐ )便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总结(jié )来(♊)说，高手的(💑)(de )危机公关(💔)在(zài )于策(🍜)略的(🐙)清晰、执(🏥)行的果(🗞)断，以及结果的直接。比(bǐ )如(👶)五月天玲花(👴)的(♎)案例，通过精准的文案，展现了(🌓)危机公关的(😒)高超艺(🕌)术。在危机公关的道(dào )路上(🥅)，灵活(huó )应对、果断行动和清晰(🔨)沟(🌇)通是每一个(🚢)企业(yè(🛬) )值得学(🔴)习和借鉴的法则(zé )。危(🛌)(wēi )机公(gōng )关一般(bā(🆕)n )怎么处(🤗)理(🧖)? 1、充分传播(🍹)。当事组(❄)织向媒体、公众、消(🌰)费(🛹)者及一切关注事件的人们，提供一切可(👢)能的沟通(tōng )办法(😩)，如(🐐)新闻发布会、媒体现场采访、网络(luò )互动、热(rè )线电(💒)话(🚽)、公开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保(🤐)证社会大众(zhòng )的知情权。承(🐅)担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(📷)可(🌚)能，并及时(😒)有条不紊(wěn )地(✳)采(🎨)取(🙀)行动；危(💂)机(🛒)发生时，要(🥅)以(🕘)最(😎)快的速度设立“战时”办公室或(huò )危机控制中心(🈺)，调(🗽)配训(🏴)练有(🈸)素的专业人员(⏺)，以(yǐ(⏲) )实施危机控制和管(guǎ(🏖)n )理计划。3、(📗)成立危机公关(⏩)小组。当危机出(🍿)现的(👝)时(🗑)候(hò(🤳)u )千(🦎)万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危(🐗)机公关小(xiǎo )组(⏱)(zǔ )。一(🥏)(yī )般情况(😩)下，危机公关(🚨)小组的组成由企业的公关(🔎)部成(🦔)员和企业涉及危机的高层(🍊)领(😖)导(📮)(dǎo )直(🏒)接组(🔎)成。4、迅推客(kè )传媒总结(😅)了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟(gō(🤣)u )通(tōng )，即时监督 企业管理层(céng )应(🍾)及时(shí(🏊) )与(🛋)基层人员沟通，获取第一(⚾)条信息，根据(🤥)管理经(jīng )验判断某些方(🚳)向是否存在(👬)问题，是否会(🕷)产生影响，找出危机前问题(🎅)差异的根(gēn )源，及(😅)时处(🉐)理。预警潜在(👁)危机，做好(hǎo )充分准备 无论(🏋)什么企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关(guān )不仅承担危机预(yù )警(😇)(jǐng )监测、干预预防、控制处理、(📯)恢复调整等(🔃)任务，而(ér )且是改善困难管理体系的(🔵)必要(😽)过程(🧚)(chéng )，也是公众、媒体、政(🙆)(zhèng )府和(🌥)各种(👭)社(shè )会团体公关(guān )战略的(de )重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(🦔)，危(wē(🚐)i )机(🤐)辨识至(🔈)关重要。你(💓)需要判断这(zhè )是否(🧝)真的是(🏸)危(🧒)机，还(⛳)是可能的宣传契机(👶)或无需过(🍾)度反应的情况(💆)。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力(lì )和精准的判断。确定应对原则(🎯)(zé )，企(👹)业需要为自己定(🤘)下明确(què )的角色——(✉)是受(🐑)害者、相(👓)关者、无(🔜)辜者(🍔)还是受益者。这样的姿态将直接(🚜)影响公众的感(gǎ(🕧)n )知和反(fǎn )应。然后，策(cè )略拟订是核心(🎗)环(🎬)(huán )节(🕸)。2、危机公关处理(lǐ )流程：明确危机现状(zhuàng )并(bìng )评估形(🛡)势。首先，组(zǔ )织需要(yà(🕠)o )对危机的严重性及其影响范围进行快(kuài )速评(🤔)(píng )估，明确危机的性(xìng )质和(🏯)影(yǐng )响对(💟)象。其次，进行(🏆)信息收集(🚛)和分(🔄)析(🕙)，包(bāo )括内部(bù )和外部的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根(gē(🍽)n )据对危(🍿)机的评估和分析结(🌴)果(guǒ )，制定针对性(🔍)的(😱)应对策略。3、(🙀)舆情收集，厘清线索。当真(🗨)正的(📊)危机公关发生之时，整个公共部(📰)门或者委托的乙(🎉)方(🤩)公关(guān )公司(🐰)就得超(👆)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时(🏳)效性(🕝)是(shì )相当高的，越早给出判断(⚡)、(🍥)给出(🐹)解决方案、(👾)越早执行，越(🥍)能(🐰)挽救损(sǔn )失(🌮)，换句话(🎀)说，公关部门每慢一(📋)秒(🌗)，对于(🦒)品牌(pái )来说，都是真(💫)金白银(📰)的流失。4、(🏯)企业危机公关(🍵)处理流程通常包括以下(🏬)几个步骤(zhò(😈)u )： 预防危(wē(⬇)i )机(jī )：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预警(🖍)机制和危机应对策略等，以最大程度(⛽)地减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收(🍣)(shōu )集、监控和(⚓)分析与企业相(🏾)关(🔍)的信息(😧)，以便迅速(🏞)发现潜在(🌮)的(📌)危机。5、危机公(gōng )关过(guò )程中(zhōng )的(👁)重要性 由于客观(😼)环(🌲)境的作用(🀄)，困(🚔)难的出现和发展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展(🧦)方(😌)向和(🌺)(hé )影响范(☔)围，但一般都有统一的(de )发(🌄)展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即危(wēi )机(🐬)的(🈵)生(👔)命周(zhōu )期模型。既然要提炼(lià(🦁)n )危机(🔮)(jī(🚉) )公关的(👢)(de )精(🛃)髓，首先要根据其生(shē(🤹)ng )命周期的特点(🏘)，在操(cāo )作步骤中找到影(🍟)(yǐng )响最(🕸)终结果的关键环节和(🦉)要素。企业危机公关怎么(🗨)处理(⏳)? 1、引导公共(gòng )舆(yú )论(lùn )：当企业(🚝)(yè )自(🚣)身立(lì )场正确时(shí )，应积(📲)极(jí )澄清事(⛏)实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳(kěn )道歉。借助(zhù )权威力(lì )量：在危机时期，企业往往容易受(🔯)到社(🐳)会的质疑。此时，借(👉)助(💟)权威机构的信(xì(🎰)n )用来增强话语的可(kě )信度(⏸)是至关重(📅)要的。分散危(wēi )机(jī(🥧) )影(yǐng )响：企业应(💊)尽快(🚓)转移(🏘)公众注意力，最大(dà )限(🎋)度地减(🛳)轻(✌)危机的负面影(yǐng )响。2、危机(jī )应(yīng )对策略(luè )：选择(🌺)合适(🕋)的(🧦)危机应(yīng )对(🏋)策略(luè )，如积极回(📪)应、公开(😧)道(🙈)歉、赔偿补偿(🌝)、(🥑)责任追究等。策略的选择应基(jī )于客观事实(shí )和法律(🔷)法(fǎ )规，同(🛎)时考虑企业的形象和利(lì )益。危机公(🎛)关沟通：及时性：在(🔨)危机发生(shē(🚠)ng )后，迅(xùn )速向内(🛰)(nè(🤑)i )外部相关方进行沟通，避(🏗)免信(xìn )息(🙁)真(zhēn )空(😆)期(qī )导致的谣言和误(🈵)(wù(🕌) )解。准(zhǔn )确性：沟通(🧡)内容应准(📩)(zhǔ(🃏)n )确真实，避免虚(xū )假(jiǎ )宣传(chuán )和误导。3、加强(🐩)内(🐿)部沟通与监督：企(qǐ )业管(🐘)理层应及时与员工沟通(🕠)，获取第(🔭)一手(shǒu )信(🌁)息(🏄)，以便在(zài )发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而(🚨)防止(🥍)危机(jī )的(🛡)发生(🌥)。 建立预警机制：(🚮)企业应预(💍)见到(dà(👟)o )可能出现的危机，并做好相应的准备。制定(😳)(dìng )应对危(⚾)机的基(💖)(jī )本框架，以便在危机真正(🌌)来临时能(😖)够有条不(👝)紊地(🍽)应对。