简介危机公关在线10
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影片信息
- 状态：已完结
- 主演：冯海锐/李任燊/汤加文/麦子乐/陈洁玲/陈咏谦/陈美伊/钟卓菲/李凯贤/
- 导演：WillKoopman/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-19 04:30
- 简介：危(😝)(wēi )机公(💭)关处理三(sān )个步(🦂)骤 1、- 预警和干预(😾)：通(tō(⛺)ng )过(guò )对内外(wà(🔫)i )渠道的危机(🖊)预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危(😾)机的早期阶段迅(🎵)速响(xiǎng )应，采取预警措施(🧗)(shī )，干预或(huò )预防潜(😇)在的危机，防(fáng )止(zhǐ )困难(🌄)进一步(🍰)恶化。即使(👩)未(🎑)(wèi )能有效消(✉)除危机，也能通过(⛴)这一过(guò )程获取(🕹)有益信息，为公关(guān )运作(🍴)争(♈)取(⛲)主动(🥚)。2、进行危机总结(🐏)、(🔢)评(🐌)估。对危机管理(🏹)工作进行(🥇)全面的(🚥)评(🚉)价，包(🏕)括对(💂)预警系(🍇)统(tǒng )的组织和(😖)(hé(😻) )工作程序、危机处理计(🌭)划(huá )、危机决策等各方面的评(🥦)价，要(yà(🐾)o )详(🚑)尽地列出危机管理工作中存在的(🐨)(de )各种问题(🔱)。对问题进行整顿。多数危(👞)机的爆发(fā )与企业(yè )管(guǎn )理不善有关(guān )，通过总结评估提出(⚾)改正(zhèng )措施，责成(😵)有关部门逐项落实，完(🈯)善危机管理内容。3、危机公(🚨)关(👻)(guā(🐉)n )过程中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(kùn )难的出现和发展(🔹)会产生不可(🍗)预测的发展(🃏)方向和影响范(🎀)(fàn )围，但一般(bā(💦)n )都有统一的发展逻辑规律(🐿)，即(jí )危(👢)机的生命(🌓)周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(🤛)精(jīng )髓(👂)，首先要根据其生(shēng )命周期的特(🕤)点，在(⛷)操作步骤(zhòu )中找到影响最终(zhōng )结果(guǒ )的(de )关(😎)键(🦒)环节(🎁)和要素。4、网络(🔚)危机公(📐)关的处理步骤主要包括以(yǐ(🥩) )下几(🛹)(jǐ )个(🔛)方面： 危机预(🎬)警：在危机发(⚫)生前，企业需要建(😕)立一(⏩)套完善(🧢)的危机预警系统，以便及时发现潜在的(de )危机(🕦)。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对用户反馈的关(🀄)注(📽)以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有许多(👸)危机公关成功的案(💿)例，以下是其中(zhōng )两个案例(🛄)：网易暴雪终(zhōng )止合作(🕕)事件(🗿)：(🌋)2024年1月，网易和暴雪宣布因(🚸)合(🌳)作到期将终止合作，引发广(🏯)泛(〽)关注和讨论。网(⛷)(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🌁)了(le )自(🔦)己停(🚗)止合作的决心(🙅)(xīn )。危(wēi )机(jī )公关(guān )成功案例及分(🍗)析是：以汉堡王鸡肉汉(🐆)堡广告(🌥)(gào )涉歧(qí )视事件举(🐷)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù(🍜) )的一条新品汉堡(bǎ(🧠)o )广告被指(🍓)涉(shè )嫌(xián )“种族歧视(💄)”，视(📢)频(pín )中(📷)的(de )演(🐎)员用(😱)(yòng )一双巨型筷子(zǐ )艰难(🎥)吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀(🎫)嫌(💭)疑，引发(🐏)网友(yǒu )不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种(🥋)族歧视。百事可乐2009年危(🐨)机(🐾)公关(🥋)(guān )案(🤞)例分析 2009年，百事可(🚘)乐(🌌)发(🏡)生了一起非常严重的健康(🥚)事故，导致多(duō )名消费(🛂)者因(🐶)饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此(🍛)次事故，不仅让(⌛)百事可乐的(de )声誉受(💾)到极(jí )大(😳)影响(🥈)，还对其市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共(💽)突(tū )发危机(jī )事(📷)务，相关政府部门(👜)的(de )领导也就是拥有权(quá(🕎)n )力的(de )决(👉)策(🤞)者首先(xiān )应该开展有(🚗)(yǒu )效(🤪)的危机公(gōng )关，敢于直面媒体(🐏)与民众，满足他(tā )们(men )对危机(jī )信(xìn )息的知情权，以获(👀)得公(⛺)众的信任(🔃)。担任危机(😳)公关具体实施者的(📘)政府新闻发(🔭)布、主(💀)流(liú )媒体应该(gāi )保证传播(bō )渠道透明、畅通，否(🥀)则妨碍危机处理。处(😳)理企业危机(jī(🤸) )公关的(⛽)流程(chéng )和(🐂)内容(🛎)是什(shí )么? 1、善后 众所(suǒ )周(💍)知，危(🧚)机过后企业形象往(🥩)往因此而遭到破(🔢)坏，危机也不可能就(jiù )此避(bì )免，所以企业危(💜)机公关处理(🔉)的最后(hòu )一个步骤就是(shì )善后处理(🐮)。主要有两点，第一是修复(fù )消费(🏓)者对企(😺)(qǐ )业的信心，帮助企业重建企业形象(⛪)。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结(jié )并改进提高。2、企(🥨)业危机公(💮)关处理流程通常包(bāo )括以下几(jǐ(💆) )个步骤： 预防危(wēi )机：(🏄)企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估(😝)、预(🔍)(yù )警机(📁)制和危机应对策略等，以最大(dà(🏤) )程度地减少危机的发(🌰)生(🗓)。 发(🦗)现危机(🍼)：及(jí )时(👛)收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅(💪)速发现(🔴)潜在的危机。3、总结来说，高(🌽)手的(💂)危机公关在于策略的(🚖)清晰(⬇)、执行的(de )果(guǒ )断，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(😇)的文(🐣)案，展现(xiàn )了(🗓)危机(jī )公关的高(gāo )超艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵活(👄)应(🌚)(yīng )对、果断行(háng )动和清(qī(🕦)ng )晰(🎭)沟通是每一个企(👝)(qǐ )业值得学(🌁)习和借鉴(🏌)的法(💭)则。危机公关一般怎(🐽)么(me )处理? 1、充(🕯)(chōng )分传播。当事(🌄)组织(zhī )向(🧗)媒体、公众、消费者(🌱)及一(yī )切关注事件的人(ré(⤴)n )们，提(tí )供一切可能的沟(🥌)通(📖)办法，如(rú )新闻(📐)发(🐩)布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互(hù )动、热线电话(😛)、公开信、(🎺)广(🐨)告、短(🙆)信(🌤)等等传播方式(shì )和手段，保证(zhèng )社(📬)会大众的知情权(🛵)。承担责任。2、面(🍓)对灾难，应(yīng )考虑到最坏的(👼)可能(🍴)，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发(🍦)生(❌)时，要(🧠)以最(zuì )快的速(😟)(sù )度设(🎄)立“战时”办公室(🐢)或危机(🥋)控制中心，调配训练有素的专业(💌)人员，以实施危机(🆖)控制和(😓)管理计(jì )划(huá )。3、成立危机公关小组。当危(🌧)机出现的时候千(🚂)万不要(🚲)惊慌，首要的问(🌓)题就(🦀)是赶快成立危(🛋)机公关小组(zǔ )。一般情(qíng )况下(🗣)，危机公关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企业(⏭)的公(gō(🕷)ng )关部(✴)成员(⛴)和企业涉及危机(😻)的(😚)高(🥞)层领导(🍔)直(🍿)接组成(❎)(chéng )。4、迅推客传(chuá(😝)n )媒总结了处理危机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业(🎴)管(🎪)理层(céng )应及时与基层人(rén )员(🌴)沟(🧔)(gō(🕥)u )通，获(huò )取第一条信息，根据(jù )管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产(chǎ(📀)n )生影响，找(🏐)出(👠)危机前问(💥)题(tí )差异的根(gēn )源，及时处(chù )理(🔳)。预警(👕)潜在危机，做好(hǎo )充分(fèn )准备 无(📡)论什么(🖕)企业，都可(🚽)能遇(⚽)(yù )到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承担(🌍)危(wē(💭)i )机预警监测、干预预防、(🦁)控制处理、恢复调整(zhěng )等(🌿)任务，而(🎶)且(👦)是改善(🏖)困难管理体(tǐ )系(🏚)的(🙁)必要(yà(🕺)o )过程，也是公众、媒体、政府(fǔ(🤖) )和(⭕)各种社会团体公关战略的重要组成部(bù )分。危机公关(🐣)的(📼)整个(gè )流(liú )程是(😃)(shì )怎样的? 1、(🎶)紧接着(😜)，危机(jī(🍈) )辨识至关(😔)重要。你(nǐ )需要判断这是(❎)(shì )否真的是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的(🛏)洞察力和精准的判断(🈷)。确(💣)定(🌞)应对(🖲)原则(zé )，企业需要为(🆗)自己(jǐ )定下明(💪)(mí(⌛)ng )确(🚒)的(🤗)角(👓)色——是受害者、相关(🕙)者(😄)、无辜者还是受(🍊)益者。这(zhè(🍇) )样(yàng )的姿态将(🌡)直接影响公众(zhòng )的感(💋)知和(⛰)反应(🕦)。然后(hòu )，策略(🦆)拟订是(🌰)核心环节。2、危机公关(🤷)处理(lǐ )流程：明(🌕)(míng )确(🎩)危机现状并(🧓)评估(🈚)形势。首先，组织需要(yào )对危机的严重性及其(🎴)影响(xiǎng )范围进行快(🐬)(kuài )速评估，明确(👱)危(wēi )机的性质和影响(xiǎng )对象。其(qí )次，进行(háng )信息(xī )收集和分析，包括内(nè(🔕)i )部和外部(bù )的信息，了解公(⚽)众的情绪和反(🔍)馈。制定应(yīng )对策略。根(➗)据(🍻)对危机的(de )评估和分析结果，制定(dìng )针(🎴)对性(xìng )的应(🚤)对策(🎗)略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正(🙌)的危机公(😵)关(guān )发(🖲)生之时，整个公共部门或者委托的乙(🍹)方公关(⤵)公司(🆑)就得超高效的运转起(qǐ )来，注意(🧣)，是“超(🏷)高效(🥘)”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是相当(🍝)高(🈷)的(🤮)，越早给(gěi )出判断、给出(⛺)解(🕕)决方案、(🗡)越早执(zhí )行(🎷)，越能挽(🗼)救损失(🥟)，换句话(➿)说，公(🏌)关部门每慢一秒，对(🧗)于品牌(pái )来说，都是(🛬)(shì )真金白(😹)银的流(liú )失。4、企业危机(🍖)公关处理流(liú )程(📪)通(🌚)常包(⛄)括以(🌀)下(xià )几(🌆)个步骤(👧)： 预防危机：企业应制定(😰)危机管(🔵)理计划(🐓)，包括(kuò )风险评估、(🏎)预警(😳)机制(🥕)和危(🦎)机(😦)应对策略等，以(yǐ )最大程(🍉)度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的(🗞)信息，以便迅速发现潜(💥)在的危机。5、危(🍼)(wēi )机(🚃)公(🤤)关过程中的重要性 由于客观环(🔀)境的(🍆)作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可(💚)预测的发展(zhǎ(🛒)n )方(🕣)向(xiàng )和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有(🎖)统一的发(🙉)展逻辑规律，即(🌸)危机(jī )的(🐏)生命周期(🦃)模型。既然要提炼(liàn )危机公(🐵)关的精髓(🔎)，首(shǒ(❎)u )先(🕊)要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤中找到(dào )影(💢)响(🍤)最(zuì )终结果的(🌶)(de )关键环节和要素。企业(🗾)危机公(🐒)关(🍣)怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积(🎾)极澄(chéng )清事实(🥙)真(zhēn )相；若存(🌷)在错(💳)误，则应诚(🕍)恳道歉(qiàn )。借(jiè )助权威(🔏)力(🚛)量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易受到社(👤)会的质疑(🆗)。此时(shí )，借助权威(🏐)机(🛑)构的(de )信用来增强话(huà )语(yǔ )的(💇)可(⛱)信(xìn )度是至关(👁)重要的。分散(sàn )危机影响：企业(yè )应尽(⭐)快转移公众(👚)注(zhù )意力，最大(dà )限度地(😷)减轻危机的(de )负(fù(👏) )面(mià(🎸)n )影响。2、危机应对策略：选(🎎)择合(🔉)适的(👳)危机(🤺)应对策略，如积(✖)极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应(🍱)基于客观(🥥)事实和(hé )法律法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危(📙)机公关沟(🏮)通(📖)：及时性(🐠)：(🍖)在危(wēi )机发生后，迅速向内外(🍏)部相关方进行沟通，避免(🔰)信息真(zhēn )空期导致的谣言(🐊)和(😮)误解。准确(⬛)性：沟通内容应准确真(🌏)实，避免虚假宣传和(⛱)误导。3、加强内部沟通与监(🎤)(jiān )督：企业管(🐸)理(🖍)层应及时与(🌀)员工沟通(🕛)，获取第一(🏅)手信息，以便在发现问题时迅(🏗)速作出判断并(⛷)采取措施，从而防止危机的发(fā )生。 建立预(👳)警机制：企业(yè )应预见到(⏬)可能出现(👑)的(🈶)危(🕠)(wēi )机，并做好相应的(de )准备。制定应对(duì )危机(😺)的(de )基本(🧤)框架，以便在危机真正(🏁)来临时能够有条不紊地应对。